LiKQ Store

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

เผยแพร่เมื่อ: 27 มีนาคม 2569

วันที่มีผลบังคับใช้: 24 มีนาคม 2569
อัปเดตล่าสุด: 27 มีนาคม 2569

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินนี้ใช้กับการซื้อทั้งหมดผ่าน LiKQ Store ที่ likqmusic.com/merch นโยบายของเราแตกต่างกันตามประเภทสินค้า — กรุณาอ่านส่วนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณ

1. ประเภทสินค้า

ประเภท	ตัวอย่าง	สิทธิ์การคืนสินค้า/คืนเงิน
สินค้ากายภาพ	สินค้า เสื้อผ้า อุปกรณ์เสริม	เปลี่ยนสินค้าที่มีปัญหาเท่านั้น
สินค้าดิจิทัล	เพลงดิจิทัล งานศิลปะดิจิทัล ไฟล์ดาวน์โหลด	ไม่คืนเงินหลังจัดส่งแล้ว
บัตรคอนเสิร์ต	บัตรเข้างาน บัตรอีเวนต์	ยกเลิกไม่ได้; คืนเงินเฉพาะเมื่อผู้จัดยกเลิก/เลื่อนงาน
บริการ	งานคัสตอม งานรับจ้างผลิต	ชำระมัดจำหรือเต็มจำนวนล่วงหน้า; เงื่อนไขคืนเงินขึ้นอยู่กับตัวเลือกการชำระและสาเหตุการยกเลิก — ดูหัวข้อ 5

2. สินค้ากายภาพ

2.1 สินค้ามีตำหนิหรือเสียหาย

หากคุณได้รับสินค้ากายภาพที่ มีตำหนิ เสียหาย หรือแตกต่างจากที่อธิบายไว้บนร้านค้าอย่างมีนัยสำคัญ เราจะ เปลี่ยนสินค้าให้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เงื่อนไข:

คุณต้องแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
คุณต้องแนบหลักฐานภาพถ่ายของตำหนิหรือความเสียหาย
สินค้าต้องไม่ถูกดัดแปลง แก้ไข หรือเสียหายโดยลูกค้า

2.2 ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า

ติดต่อเราที่ [email protected] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และรูปถ่าย
เราจะตรวจสอบคำร้องภายใน 3 วันทำการ
หากอนุมัติ เราจะจัดการรับคืนสินค้าที่มีปัญหา (เราออกค่าจัดส่งคืน) และจัดส่งสินค้าทดแทนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
หากสินค้าเดียวกันหมดสต็อก เราจะเสนอเครดิตร้านค้าหรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่คุณเลือก

2.3 กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

เรา ไม่ รับคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับ:

สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดประเภท ความประมาทเลินเล่อ หรือการจัดการที่ไม่เหมาะสมโดยลูกค้า
สินค้าที่ผ่านการซัก สวมใส่แล้ว (นอกเหนือจากการลอง) ดัดแปลง หรือปรับแต่ง
การสึกหรอตามปกติ
เปลี่ยนใจ เลือกไซส์ผิด หรือความชอบส่วนบุคคล
สินค้าที่แจ้งปัญหาหลังจากได้รับมากกว่า 7 วัน

2.4 ค่าจัดส่ง

สินค้ามีตำหนิ: เราออกค่าจัดส่งคืนและจัดส่งสินค้าทดแทนทั้งหมด
สินค้าไม่มีตำหนิ: ไม่สามารถใช้ได้ — เราไม่รับคืนสินค้าที่ไม่มีตำหนิ

3. สินค้าดิจิทัล

3.1 นโยบายไม่คืนเงิน

เนื่องจากลักษณะของสินค้าดิจิทัล การขายสินค้าดิจิทัลทั้งหมดถือเป็น ที่สุดและไม่สามารถคืนเงินได้ เมื่อลิงก์ดาวน์โหลดถูกส่งไปยังอีเมลของคุณแล้ว

3.2 ข้อยกเว้น

เราอาจคืนเงินหรือจัดส่งใหม่สำหรับสินค้าดิจิทัลเฉพาะในกรณี:

คุณไม่ได้รับลิงก์ดาวน์โหลดเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบฝั่งเรา (ไม่ใช่เพราะอีเมลไม่ถูกต้องหรือตัวกรองสแปมฝั่งคุณ)
ไฟล์ที่ส่งเสียหายหรือแตกต่างจากรายละเอียดสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ

3.3 การจัดส่งซ้ำ

หากลิงก์ดาวน์โหลดหมดอายุหรือคุณดาวน์โหลดเกินจำนวนที่กำหนด คุณสามารถขอ จัดส่งซ้ำ 1 ครั้ง ภายใน 7 วัน หลังจากการซื้อเดิม โดยติดต่อเราที่ [email protected]

4. บัตรคอนเสิร์ต

4.1 นโยบายไม่ยกเลิก

การซื้อบัตรคอนเสิร์ตทั้งหมดถือเป็น ที่สุดและไม่สามารถยกเลิกได้ เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว บัตรไม่สามารถคืนเงินและไม่สามารถเปลี่ยนได้

4.2 การโอนบัตร

หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมงานได้ คุณสามารถโอนบัตรให้ผู้อื่นได้ โดยต้องมี:

ใบมอบอำนาจ — หนังสือลงนามมอบอำนาจให้บุคคลที่ระบุชื่อใช้บัตรของคุณ
สำเนา บัตรประชาชนของผู้ซื้อเดิม
สำเนา บัตรประชาชนของผู้รับโอน
คำขอโอนต้องส่งไปที่ [email protected] อย่างน้อย 48 ชั่วโมง ก่อนวันจัดงาน

เราขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบตัวตนของผู้รับโอนที่ทางเข้างาน

4.3 ผู้จัดยกเลิกงาน

หากงาน ถูกยกเลิก โดยผู้จัดเนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา:

คุณจะได้รับ เงินคืนเต็มจำนวน ของราคาบัตร
เงินคืนจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการ หลังจากประกาศยกเลิก
เงินคืนจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ซื้อ

4.4 ผู้จัดเลื่อนงาน

หากงาน ถูกเลื่อน (เปลี่ยนวันจัดใหม่) โดยผู้จัด:

บัตรของคุณยังคงใช้ได้สำหรับวันจัดงานใหม่
หากคุณไม่สามารถเข้าร่วมในวันที่เลื่อน คุณสามารถขอ คืนเงินเต็มจำนวน ภายใน 14 วัน หลังจากประกาศเลื่อน
เงินคืนจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการ หลังจากได้รับคำขอ

4.5 กรณีที่ไม่คืนเงินสำหรับบัตร

เรา ไม่ คืนเงินสำหรับ:

เปลี่ยนใจหรือตารางส่วนตัวไม่ลง
ไม่สามารถเข้าร่วมงานได้โดยไม่ส่งคำขอโอนบัตรที่ถูกต้อง
มาสาย หรือเข้าร่วมงานไม่เต็ม
ไม่พอใจกับเนื้อหางานหรือการแสดง

5. บริการ

5.1 ตัวเลือกการชำระเงิน

ก่อนเริ่มงาน จะมีการตกลงขอบเขตและระยะเวลาเป็นลายลักษณ์อักษร จากนั้นลูกค้าเลือกรูปแบบการชำระเงิน:

ตัวเลือก	โครงสร้าง	หมายเหตุ
แบบมัดจำ (50%)	50% ล่วงหน้าเพื่อเริ่มงาน; 50% เมื่อตอบรับงาน	ตัวเลือกมาตรฐาน
จ่ายเต็ม (100%)	100% ล่วงหน้าก่อนเริ่มงาน	ลูกค้าเลือกชำระเต็มจำนวน

งานจะไม่เริ่มจนกว่าจะได้รับการชำระเงินที่ตกลงและยืนยันแล้ว

5.2 การยกเลิกและการผิดสัญญา — แบบมัดจำ (50% ล่วงหน้า)

สถานการณ์	ผลลัพธ์
ลูกค้ายกเลิก ก่อนเริ่มงาน	คืนมัดจำเต็มจำนวนภายใน 14 วันทำการ
ลูกค้ายกเลิก หลังเริ่มงานแล้ว	มัดจำถูกริบ; ไม่มีการคืนเงิน
ลูกค้าไม่ส่งเอกสาร/การอนุมัติตามกำหนด และล่าช้าเกิน 14 วันติดต่อกัน	ถือเป็นการยกเลิกโดยลูกค้า — มัดจำถูกริบ
LiKQ ไม่สามารถส่งมอบงานได้ เนื่องจากความผิดพลาดของเรา	คืนมัดจำเต็มจำนวนภายใน 14 วันทำการ
LiKQ เกินกำหนดส่งที่ตกลง เนื่องจากความผิดพลาดของเรา	ลูกค้าสามารถขอคืนมัดจำเต็มจำนวนและยกเลิกโครงการได้

5.3 การยกเลิกและการผิดสัญญา — แบบจ่ายเต็ม (100% ล่วงหน้า)

สถานการณ์	ผลลัพธ์
ลูกค้ายกเลิก ก่อนเริ่มงาน	คืนเงินเต็มจำนวน หักค่าธรรมเนียมดำเนินการ 5%
ลูกค้ายกเลิก หลังเริ่มงานแต่ก่อนครบ 50% ของงาน	คืน 50%; LiKQ เก็บ 50% สำหรับงานที่ดำเนินไปแล้ว
ลูกค้ายกเลิก เมื่องานครบ 50% หรือมากกว่า	ไม่มีการคืนเงิน; ส่งมอบงานถึงจุดที่ยกเลิก
ลูกค้าไม่ส่งเอกสาร/การอนุมัติตามกำหนด และล่าช้าเกิน 14 วันติดต่อกัน	หยุดงานชั่วคราว; หากยังไม่ได้รับ ถือเป็นการยกเลิกตามขั้นตอนข้างต้น
LiKQ ไม่สามารถส่งมอบงานได้ เนื่องจากความผิดพลาดของเรา	คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันทำการ
LiKQ เกินกำหนดส่งที่ตกลง เนื่องจากความผิดพลาดของเรา	ลูกค้าสามารถขอคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนตามสัดส่วนงานที่ยังไม่เสร็จ

5.4 ขอบเขตและการแก้ไข

มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนดำเนินการ)
ปรับระยะเวลา (ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร)

ขอบเขตงานที่ตกลงกันจะถูกบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเก็บเงิน งานจะไม่เริ่มหากไม่มีการตกลงขอบเขตเป็นลายลักษณ์อักษร
การแก้ไขเล็กน้อย ภายในขอบเขตเดิม: รวมอยู่แล้ว สูงสุด 2 รอบ
ปรับระยะเวลา (ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร)
งานในส่วนที่นอกขอบเขตจะไม่เริ่มจนกว่าจะมีการแก้ไขข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร

5.5 การส่งมอบและการตอบรับงาน

งานที่เสร็จแล้วจะถูกส่งมอบให้ลูกค้าตรวจสอบ
ลูกค้ามีเวลา 3 วันทำการ นับจากวันที่ส่งมอบเพื่อตรวจสอบและแจ้งข้อโต้แย้ง
หากไม่มีการแจ้งข้อโต้แย้งภายในระยะเวลาดังกล่าว ถือว่างาน ได้รับการตอบรับแล้ว
สำหรับ แบบมัดจำ: ชำระเงินส่วนที่เหลือ (50%) ทันทีเมื่อตอบรับงาน
ข้อโต้แย้งต้องระบุชัดเจนว่าส่วนใดไม่เป็นไปตามขอบเขตที่ตกลง ความไม่พอใจในเรื่องความชอบส่วนตัวที่อยู่ภายในขอบเขตที่ตกลงไม่ถือเป็นข้อโต้แย้งที่ถูกต้อง

5.6 เอกสารและความร่วมมือ

หยุดโครงการชั่วคราวจนกว่าจะได้รับเอกสาร หรือ
ยกเลิกโครงการ โดยใช้เงื่อนไขการยกเลิกในหัวข้อ 5.2 หรือ 5.3 ตามแต่กรณี

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการส่งเอกสาร เนื้อหา ข้อมูลอ้างอิง และการอนุมัติที่จำเป็น ตามกำหนดที่ตกลง
ความล่าช้าที่เกิดจากการที่ลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือจะขยายระยะเวลาส่งมอบออกไปเท่ากับจำนวนวันที่ล่าช้า และไม่ถือเป็นการผิดนัดของ LiKQ
ยกเลิกโครงการ โดยใช้เงื่อนไขการยกเลิกในหัวข้อ 5.2 หรือ 5.3 ตามแต่กรณี

6. การดำเนินการคืนเงิน

6.1 วิธีการคืนเงิน

เงินคืนที่มีสิทธิ์ทั้งหมดจะคืนไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม:

วิธีการชำระเงิน	ระยะเวลาคืนเงิน
บัตรเครดิต/เดบิต	5–14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคาร)
พร้อมเพย์ (PromptPay)	3–7 วันทำการ

6.2 การคืนเงินบางส่วน

สำหรับคำสั่งซื้อแบบผสม (มีสินค้าหลายประเภท) สิทธิ์การคืนเงินจะพิจารณา ต่อรายการ ตามนโยบายประเภทสินค้าที่เกี่ยวข้องข้างต้น

6.3 เครดิตร้านค้า

ในบางกรณี (เช่น สินค้าทดแทนหมดสต็อก) เราอาจเสนอเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงิน เครดิตร้านค้าไม่มีวันหมดอายุและสามารถใช้ซื้อสินค้าในร้านค้าได้ในอนาคต

7. วิธีขอคืนสินค้าหรือคืนเงิน

หมายเลขคำสั่งซื้อ
สินค้าที่เกี่ยวข้อง
เหตุผลของคำขอ
หลักฐานประกอบ (รูปถ่ายสำหรับสินค้ามีตำหนิ)

หลักฐานประกอบ (รูปถ่ายสำหรับสินค้ามีตำหนิ)
ระยะเวลาตอบกลับ: เราจะตอบรับคำขอภายใน 2 วันทำการ และดำเนินการแก้ไขภายใน 5 วันทำการ
การอุทธรณ์: หากคุณไม่พอใจกับการแก้ไขของเรา คุณสามารถดำเนินการผ่านกลไกคุ้มครองผู้บริโภคที่มีอยู่ภายใต้กฎหมายไทย

8. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้:

อีเมล: [email protected]
เว็บไซต์: www.likqmusic.com

นโยบายนี้ใช้กับหน้าร้านค้า LiKQ Store ที่ /merch และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ให้บริการลูกค้า